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Un proceso de “transformación estratégica” está en marcha en Banorte, la principal institución financiera de capital nacional. “Se trata de poner al cliente como el eje en torno al cual giran todas las actividades del banco”, define Guillermo Ortiz Martínez, presidente del consejo de administración del Grupo Financiero Banorte Ixe. Para concretar el objetivo, la firma mexicana concretó una alianza de largo plazo con IBM, una de las mayores empresas de tecnología del mundo, que busca “establecer las bases de un nuevo modelo de banca”, adelanta. El Grupo Financiero Banorte-Ixe tiene 20 millones de clientes, cantidad que equivale a una sexta parte de la población del país. El objetivo de la asociación entre Banorte e IBM, explica Ortiz Martínez en entrevista con La Jornada, es conocer las necesidades de cada uno de sus usuarios, para ofrecerle el producto específico en el menor tiempo posible. “Tenemos responsabilidad con los accionistas, pero conocer al cliente es una responsabilidad m...